Retours et remboursements
30 jours pour essayer
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous renvoyer votre commande. Ce délai s'ajoute au droit de rétractation légal de 14 jours prévu par le Code de la consommation, dont vous bénéficiez de plein droit.
Hygiène : ce qu'il faut savoir avant d'essayer
Il s'agit d'un sous-vêtement. Pour qu'un retour soit accepté, l'article doit être essayé sur des sous-vêtements, ne pas avoir été porté au-delà de l'essayage, et être renvoyé complet avec son emballage et sa protection hygiénique en place. Un article dont la protection hygiénique a été retirée ne peut pas être repris, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.
Échange de taille
C'est la demande la plus fréquente et la plus simple à traiter. Indiquez-nous votre numéro de commande et la taille souhaitée via la page contact : nous vous envoyons la marche à suivre.
Comment procéder
- Écrivez-nous avec votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous répondons avec l'adresse de retour et les instructions.
- Renvoyez le colis. Conservez votre preuve d'expédition.
Frais de retour
[À COMPLÉTER — PRÉCISER SI LES FRAIS DE RETOUR SONT À LA CHARGE DE LA CLIENTE OU DE LA MARQUE]
Remboursement
Dès réception et vérification de l'article, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine sous 14 jours au plus tard. Vous recevez un e-mail de confirmation.
Article défectueux
Si l'article présente un défaut, écrivez-nous avec une photo. Nous vous remplaçons l'article ou vous remboursons, sans frais pour vous. Vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés.