Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

30 jours pour essayer

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article qui ne vous convient pas (taille, coloris, changement d'avis). Ce délai est plus large que le délai légal de rétractation de 14 jours prévu à l'article L221-18 du Code de la consommation, qui reste bien sûr applicable.

Conditions de retour d'un sous-vêtement

Pour des raisons d'hygiène, la culotte doit avoir été essayée par-dessus un sous-vêtement, avec la protection hygiénique en place. L'article doit être renvoyé non porté, non lavé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Un article porté, lavé, ou dont la protection hygiénique a été retirée ne pourra pas être repris (article L221-28 5° du Code de la consommation).

Comment faire un retour

1. Écrivez-nous à contact.lisance@gmail.com avec votre numéro de commande et l'article concerné.

2. Nous vous confirmons la procédure et l'adresse de retour sous 24 h ouvrées.

3. Renvoyez le colis à : Lisance — Dylan Ulry, 118 rue des Peintres, 69480 Anse, France.

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi : le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception.

Échange de taille

Vous avez pris la mauvaise taille ? L'échange est la demande la plus courante et la plus simple : indiquez-nous la nouvelle taille souhaitée dans votre e-mail. Sous réserve de disponibilité, nous expédions la nouvelle culotte dès réception de votre retour.

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après réception du retour. Le remboursement porte sur le prix payé pour l'article. En cas de retour partiel d'un Duo ou d'un Trio, la remise de lot est recalculée : le montant remboursé correspond à la différence entre le montant payé et le prix des articles conservés au tarif applicable.

Article défectueux ou erreur de préparation

Si vous recevez un article défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous sous 48 h avec une photo : le retour est intégralement à notre charge et vous choisissez entre un nouvel envoi et un remboursement complet.

Garanties légales

Indépendamment de cette politique commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Contact : contact.lisance@gmail.com